Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 11 czerwca 2026§1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady dotyczące zwrotów produktów cyfrowych oferowanych przez Wiralove (dalej: „Sprzedawca") za pośrednictwem serwisu wiralove.pl.
Produkt cyfrowy oferowany przez Sprzedawcę to ebook (plik PDF) pt. „TikTok Shop w Polsce — Kompletny Przewodnik", dostarczany drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Kupującego.
§2. Charakter produktu cyfrowego
Produkt oferowany przez Sprzedawcę jest treścią cyfrową w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), dostarczaną w postaci pliku PDF, który nie jest zapisany na nośniku materialnym.
Ze względu na specyfikę produktu cyfrowego — po jego dostarczeniu (udostępnieniu linku do pobrania) i/lub pobraniu pliku przez Kupującego — nie ma możliwości technicznej „zwrócenia" treści cyfrowej, gdyż Kupujący uzyskuje pełny i trwały dostęp do zawartości ebooka.
⚠ Ważna informacja: Po dostarczeniu produktu cyfrowego i wyrażeniu zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy — zwrot zakupionego ebooka nie jest możliwy.
§3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli:
- przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, oraz
- konsument przyjął to do wiadomości.
📋 Przed dokonaniem zakupu Kupujący wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej oraz potwierdza, że jest świadomy utraty prawa do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia dostarczania Produktu cyfrowego. Zgoda ta jest warunkiem koniecznym do realizacji zamówienia.
§4. Podsumowanie zasad
W praktyce oznacza to, że:
- Po dokonaniu płatności i dostarczeniu linku do pobrania ebooka, Kupujący nie ma prawa do zwrotu produktu cyfrowego.
- Wyrażenie zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy jest dobrowolne, ale niezbędne do natychmiastowej realizacji zamówienia.
- Sprzedawca nie oferuje gwarancji zwrotu pieniędzy (money-back guarantee) na produkty cyfrowe.
§5. Wyjątki — wady techniczne
Powyższe wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy nie wpływa na uprawnienia Kupującego wynikające z przepisów dotyczących rękojmi za wady. W przypadku, gdy dostarczony Produkt cyfrowy:
- posiada wady techniczne uniemożliwiające jego prawidłowe odczytanie (np. uszkodzony plik PDF),
- jest niezgodny z opisem zamieszczonym w Serwisie (np. brak zawartości opisanej na stronie sprzedażowej),
- nie został dostarczony pomimo zaksięgowania płatności,
— Kupujący ma prawo złożyć reklamację w trybie opisanym w §6 niniejszej Polityki.
§6. Procedura reklamacji
W przypadku wystąpienia wad technicznych Produktu cyfrowego lub jego niezgodności z umową, Kupujący powinien:
- Skontaktować się ze Sprzedawcą drogą elektroniczną na adres: kontakt@wiralove.pl.
- W wiadomości podać:
- dane identyfikujące (imię, nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie),
- datę zakupu oraz numer zamówienia (jeśli został nadany),
- szczegółowy opis problemu (np. opis błędu, zrzut ekranu),
- żądanie (np. ponowne dostarczenie pliku, naprawa wady).
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania i poinformuje Kupującego o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca — w zależności od charakteru wady — dostarczy poprawioną wersję Produktu cyfrowego lub, w uzasadnionych przypadkach, dokona zwrotu płatności.
§7. Przed zakupem
Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z opisem Produktu cyfrowego, jego zawartością (spis treści) oraz opinami innych Kupujących przed dokonaniem zakupu. Wszelkie pytania dotyczące zawartości ebooka prosimy kierować na adres: kontakt@wiralove.pl — chętnie pomożemy podjąć świadomą decyzję zakupową.
§8. Podstawa prawna
Niniejsza Polityka zwrotów została opracowana w oparciu o:
- Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), w szczególności art. 38 pkt 13,
- Ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.),
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
§9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki zwrotów, prosimy o kontakt:
Wiralove
E-mail: kontakt@wiralove.pl